<var id="brnlv"></var><var id="brnlv"></var>
<var id="brnlv"><dl id="brnlv"></dl></var>
<var id="brnlv"><strike id="brnlv"></strike></var>
<var id="brnlv"><video id="brnlv"><thead id="brnlv"></thead></video></var><var id="brnlv"></var><var id="brnlv"></var>
<menuitem id="brnlv"></menuitem>
<menuitem id="brnlv"></menuitem>
<var id="brnlv"></var>
 
 
>> 所在位置:網站首頁 >> 行業資訊 >>詳細內容  
去年拉起的購物中心社群 如今怎么樣了? 
   2021-5-28   RET睿意德 


疫情期間許多購物中心拉起了自己的微信群,美其名曰“私域流量”,在新冠肺炎的疑云還未褪去之前,這些社群成了部分商戶的救命稻草,那么在局面已然清晰的現在呢?這些社群要何去何從?

在疫情得到控制的現在,曾經充當救命稻草的購物中心社群漸漸失去了人氣,除了每日例行公事的在群內的每日折扣商品,幾乎已經很難見到活躍成員。無論是線上線下,冷清都是商業的頭號公敵,那么問題出在哪?

疫后社群已失去意義

在疫情期間,商業人群情激憤,空前團結,成立社群最初是為了增加和消費者的線上觸點,消費者也同樣在家里憋壞了,“云逛街”甚至成了一種特別的休閑方式。但在疫情得到控制的現在,商戶既不需要強行線上,消費者也不需要“云逛街”。最初的社群定位已經失去了意義。

而目前普遍存在兩種基本社群機制,折扣商品和興趣消費顯然還存在不少問題。

社群內的折扣商品,在折扣力度上消費者有明顯更好的選擇;而興趣消費方向的社群,在興趣內容上本就嚴重缺失的同時,消費者也喪失了疫情期間強大的線上分享動力,這都導致了這批成立于疫情期間的社群開始逐漸蕭條、冷清。

線下商業長于體驗的優勢在疫情得到控制后開始回歸,消費者自然不會再“云逛街”。畢竟此時的消費者開始恢復了各自的社會角色,該上班的上班,該做生意的做生意,對于“云逛街”、“群血拼”既失去了興趣,也沒有時間。

那么這批社群只能就此宣告失敗嗎?

共同目標是激活社群的前提

既然最初的定位已然失去了存在的意義,那么就該重新思考定位這個問題。思考定位,歸根結底是在思考:我們究竟在為一群什么樣的用戶服務?

不同的場子輻射半徑的服務對象明顯不同,這和商圈以及場子的定位有直接關聯。思考自己場子對標的客戶,對于思考社群所應該對標的客戶有直接幫助。在定位了客戶群體之后,問題接踵而至:這些客戶有什么需求?

供需關系是一切社會性的交互的基礎,客戶的需求是構成社群活躍的重要基石,如果不能做到將社群的成立關系建立在需求的基礎上,即便是能級再大的購物中心,也不能可能比得上一個縣城里家族微信群。須知所謂社群的本質,并不是存在于手機里的軟件內容,而是一群基于共同目標而建立通訊機制的人群。因此思考好所謂的“共同目標”,優先級高于一切。你的購物中心,有哪些事物是可以拿出來作為消費端的“共同目標”的?一旦這個問題能夠得出解答,那么社群的大部分運營問題都會就此迎刃而解。

據實地考察,部分購物中心社群顯然已經意識到了這個問題的重要性,因此很多以興趣導向的社群并不在群內做商品推薦,而是采用店長被動咨詢的方法促進社區的使用,畢竟一個NIKE店長的款式講解,遠比一個實習生在群里扔一個百元優惠券的成交效果好上太多了。

這樣的做法已經摸到社群規則的一點門檻:每個能夠活躍的社群都有自己的意見領袖(KOC)。一個好的KOC是社群的靈魂,更是“共同目標”得以實現和滿足的根本載體,能夠明白這一點才是能夠接觸到社群真正的價值的第一步。當然,店長距離KOC仍然存在缺乏唯一性、缺乏立場組織等明顯差別。

究竟什么才是共同目標?在某個知名的購物中心群中,客服人員每日特惠商品輪番甩群,冷清依舊,甚至毫無反應,直到一位成員發了一條某明星離婚的八卦信息,群內瞬間炸鍋,是每一位購物中心社群運營者都該深入思考的問題。

社群的真正價值

商業活動的思考鏈路往往是如此路徑:為什么做這個?客戶是誰?他們有哪些需求?從哪可以挖掘到這樣的客戶?我可以為他們提供什么?客戶為什么會選擇我?

前文中的KOC是解答這一連串問題的后半段的關鍵。和傳統的銷售方式相比,社群的區別在于什么?

通過上表,可以看到和傳統的銷售方式相比,社群能夠提供更復雜的互動交流方式,而這些信息會被實時的在線吸收,即便有延遲,也不會像傳統的店內銷售一樣,離店即丟失。依托社群所構建的鏈接,靈活而長尾。這對商業而言,意味更快的觸及方式,更長的接觸時間,更頻繁的客戶互動。

在線上教培、線上展覽、電商等領域,社群的種種特質被應用為了裂變營銷、拼團組隊等等功能玩法,顯然購物中心還沒有把社群的獨特價值應用起來。將本文以上的信息總結起來,就會發現社群的奧秘在于:構建價值鏈接。

在類似的社區團購場景當中,團長(KOC)們就深諳此道。為了保持社群的活性,團長們與社群中的積極分子保持著深入溝通和一定的“交情”,確保每次活動發起,總有人帶頭參加;聯合異業的跨界營銷,儼然成了社區的消費指南;因特殊地域性而衍生的生活服務與鄰里互動行為,構成了互聯網巨頭都不曾下鉆到的本地生活深處。

小米成就于最初的“100個夢想的贊助商”;坊間的六親鄰里幫助拼多多用了5年達到了阿里用19年才達到的6億月活;一個微信群造就了年入數千萬的樊登讀書會。這些通過社群實現快速發展的企業無不具有以下2點特性:

- 用戶社群即平臺社群;

- 用戶關系即平臺關系。

反觀購物中心的社群,仍舊還停留在“社群是購物中心的社群,關系是購物中心的關系”層面上,難怪無法激發出用戶自發行動的社群魅力。這里因對比而暴露的,是對社群本質的認知偏差,在疫情帶來的急迫的壓力之下,購物中心或許來不及做太多的設想與建構,但在如今已經松弛下來的局面之下,還不好好考慮社群組織架構的問題,很容易將去年攢下來的客戶社群輕易流失。

小結

總結今天的文章,購物中心的社群如果不想就此涼掉,至少還有以下4件事沒有做到:

1)對KOC的深度理解;

2)社群組織架構的完善建構;

3)提供對用戶有價值的內容輸出;

4)挖掘用戶關系,激活用戶關系。

盡管以上四點言簡意賅,事實上卻已經覆蓋到了大多數購物中心社群當前的最主要問題。以上四點向我們揭示了一個成功的社群的基本鏈路,通過KOC的號召力在一個層級分明,組織完善的社群內,開展基于共同目標的交流,并在交流中不斷的激活社群成員的關系價值。拼多多、小米、樊登讀書會,那些基于社群關系取得了階段性勝利的,莫不是如此。


 

>> 活動專題 更多 >>
中國國際時裝周"新時尚與新商業"論壇
國家級頂流時尚IP活動——中國國際時裝周(2021/2022秋冬系列)將于3月24日至31日在北京舉行...
 · 佐藤可士和上海平行展即將舉辦
 · 第三屆中國匠人大會即將召開
 · 第四屆全國中小城市商業創新發展論壇將舉行
 · 2020全國中小城市商業論壇12月11日正式啟幕
 · 全國商業地產業界廈門行系列活動邀請函
 · 商業地產行業高級別論壇即將在成都舉辦
 · 首屆“王府井論壇”即將舉行
 · 全國商業地產行業社團搭建戰略合作平臺
 
>> 項目招商 更多 >>
 
 
主辦:全聯房地產商會商業地產工作委員會 運營管理:中商聯盟(北京)房地產咨詢有限公司 備案序號:京ICP備13029072號-1 京公網安備:110107000221 
北京市海淀區羊坊店路18號光耀東方廣場N座908室  電話:010-63940686 微信公眾號:全聯房地產商會商業地產委員會 E-mail:msc513@126.com
小东西看镜子里的你多迷人_国产热の有码热の无码_乡村乱人伦_欧美毛片无码视频播放_日日摸夜夜摸人人看_乔薇侯门弃女全文免费阅读